業務内容
リコーグループのお客様のビジネスを支え、価値を一緒に創出していくITサービスマネージャー
【業務概要】
ITサービスの安定運用と継続的改善を担いながら、顧客の業務成果創出まで踏み込むサービスマネジメントを担当します。
運用設計・品質管理、インシデント対応に加え、利用データ分析に基づく改善提案や活用促進を推進。
顧客との関係構築を通じてサービス価値の最大化を実現します。
【ミッション／期待する役割・責任】
・専門性を活かした高付加価値提案の実施。
・高い専門スキルとノウハウを活かしたテーマ推進に加えて、支援領域の拡大や高付加価値型支援の展開を行う。
【職務詳細】
・ITサービスの運用設計およびサービス品質管理（SLA／KPI管理）
・インシデント／問題／変更管理の統括、安定稼働の確保
・利用状況・ログ分析による課題抽出と改善施策の立案・実行
・顧客との定例レビュー・レポーティング（価値可視化）
・継続的サービス改善（CSI）の推進
・カスタマーサクセス活動（活用促進、展開支援、アップセル提案）
・社内開発・運用部門やベンダーとの調整・マネジメント
【業務変更の範囲】
当社の定める業務全般
【携わる事業・製品・サービス等】
B2B市場
ガバメント市場
＜製品・サービス＞
・自社SaaSや業務アプリケーション
・お客様ITインフラ・基幹システム
【仕事の魅力・やりがい】
・DXの中核で顧客価値を最大化
IT運用に留まらず「成果創出まで責任を持つ」役割
・サービス×CSのハイブリッド人材へ成長
運用・データ分析・顧客成功を横断的に経験
・大規模・長期サービスに携わるやりがい
リコーグループの基幹・グローバルシステムに関与
・顧客から直接評価されるポジション
安定稼働＋改善提案により信頼関係を構築
・IT部門の価値向上に直結
コストセンターから価値創出部門への変革に貢献
【キャリアパス】
・ITサービス×カスタマーサクセス領域のスペシャリスト（CX/EX〈顧客/従業員体験〉責任者 ）
・ITサービス戦略・企画（DX推進、ITガバナンス）
・組織マネジメント（部門責任者）
【顧客折衝の有無】
有
【リーダー業務の有無】
有